Juridique

Conditions de service

Conditions de service de Solutions Marval

Version : 1.0

Date d’entrée en vigueur : à la publication

Les présentes Conditions de service (les « Conditions ») régissent les services interentreprises fournis par 9492-6169 Québec inc., une société qui exploite son entreprise sous la dénomination Solutions Marval (la « Société »). La Société est constituée au Québec en vertu de la Loi sur les sociétés par actions (Québec) (LSA). Son principal établissement est situé à Saint-Eustache (Québec), Canada. L’adresse courriel de la Société pour les avis contractuels est m.bran@solutionsmarval.com. Son adresse postale complète pour les avis contractuels est indiquée dans le bon de commande applicable.

1. Structure de l’entente

1.1 Conditions principales et bon de commande

Les présentes Conditions constituent une entente principale. Elles s’appliquent à chaque mandat entre la Société et l’entreprise identifiée dans un bon de commande signé. Le « bon de commande » est le bon de commande applicable, l’état des travaux ou l’annexe de services signé par les parties. Il identifie le client, le modèle commercial sélectionné, la portée, les honoraires, les options, la date d’entrée en vigueur et toute exigence propre au mandat. Les Conditions et le bon de commande applicable forment ensemble l’« Entente ».

1.2 Ordre de priorité

En cas de conflit entre les Conditions et un bon de commande :

  1. le bon de commande prime pour la portée sélectionnée, les livrables, les honoraires et les conditions commerciales propres au mandat ; et

  2. les présentes Conditions priment pour toutes les autres questions.

Aucun site Web, page de tarification, proposition, présentation ou autre document public ne prime sur un bon de commande signé. Les tarifs publics ont une valeur indicative jusqu’à ce qu’ils soient intégrés dans un bon de commande signé.

1.3 Client

Le « Client » est l’entreprise identifiée dans le bon de commande applicable. La personne qui signe un bon de commande déclare être autorisée à lier le Client.

2. Définitions

Les termes suivants ont les sens énoncés ci-dessous.

2.1 « Contenu du client »

« Contenu du client » désigne les textes, les textes publicitaires, les renseignements d’affaires, les images, les données et les documents fournis par le Client ou créés pour le Client dans le cadre du mandat.

2.2 « Médias du client »

« Médias du client » désigne les fichiers d’images et de médias livrés avec le site Web ou utilisés dans celui-ci.

2.3 « Construction du site Web »

« Construction du site Web » désigne le site Web tel que construit sur la Plateforme, y compris sa conception, sa structure, son code, sa mise en page et sa configuration, de même que tous les gabarits, les instructions, les flux de travail, les configurations et les outils de la Société.

Une Construction du site Web est fournie uniquement lorsque le bon de commande applicable l’identifie.

2.4 « Domaine »

« Domaine » désigne le nom de domaine Internet enregistré par le Client ou pour son compte.

2.5 « Plateforme »

« Plateforme » désigne la plateforme hébergée par un tiers par l’entremise de laquelle la Société fournit les Services.

2.6 « Espace de travail »

« Espace de travail » désigne l’espace de travail dédié approvisionné sur la Plateforme pour le Client.

2.7 « Numéro approvisionné »

« Numéro approvisionné » désigne le numéro de téléphone attribué au niveau de la Plateforme pour être utilisé avec les services de réceptionniste.

2.8 « Dossiers d’appels »

« Dossiers d’appels » désigne les journaux d’appels, les enregistrements d’appels, les transcriptions d’appels et les métadonnées connexes conservés dans l’Espace de travail.

2.9 « Utilisation de la téléphonie »

« Utilisation de la téléphonie » désigne les frais facturés par des transporteurs de télécommunications tiers, refacturés au coût sans majoration et facturés séparément avec les détails justificatifs sur demande.

2.10 « Services gérés »

« Services gérés » désigne la couche de collègues IA gérés, comprenant la gestion de la boîte de réception et du calendrier, le contenu de blogue et de SEO, la réception téléphonique, la configuration, la surveillance, le réglage, un point de suivi mensuel et un rapport mensuel.

2.11 « Site Web »

« Site Web » désigne le site Web accessible au public mis à la disposition du Client par la Construction du site Web et les services d’hébergement identifiés dans le bon de commande applicable.

2.12 « Hébergement et maintenance »

« Hébergement et maintenance » désigne les services d’hébergement et de maintenance identifiés dans le bon de commande applicable, facturés mensuellement lorsqu’ils sont fournis.

2.13 « Services »

« Services » désigne les Services gérés, l’Hébergement et maintenance lorsqu’ils sont identifiés dans un bon de commande, les modules complémentaires facultatifs et tous les autres services identifiés dans un bon de commande.

3. Services et honoraires

3.1 Services gérés

Les Services gérés consistent en la couche de collègues IA gérés récurrente décrite à la section 2.10, facturée mensuellement. Le prix applicable est le prix indiqué dans le bon de commande signé.

3.2 Modules complémentaires facultatifs à la carte

Sous réserve du bon de commande applicable, les services facultatifs suivants peuvent être achetés séparément :

Module complémentaire Prix de référence
Eva : services de boîte de réception et de calendrier 99 $/mois
Rachel : services de réception téléphonique 99 $/mois, plus l’utilisation de la téléphonie
Linda : services de révision de documents et de contrats 79 $/mois
Le prix mensuel de Rachel est augmenté uniquement par l’utilisation de la téléphonie dûment facturée par un transporteur tiers et refacturée au coût. Aucun tarif à la minute ou par appel n’est créé par les présentes Conditions.

3.3 Autres services

Toute autre configuration de services, y compris une Construction du site Web ou l’Hébergement et maintenance, est fournie uniquement en vertu du bon de commande signé applicable et est régie par les présentes Conditions et ce bon de commande. Rien dans les présentes Conditions n’offre, n’annonce et n’établit le prix d’un service de construction de site Web. Les dispositions des présentes Conditions relatives aux sites Web ne s’appliquent que lorsqu’un bon de commande signé identifie une Construction du site Web ou l’Hébergement et maintenance.

3.4 Portée des livrables

Le bon de commande identifiera les livrables applicables. Sauf indication contraire dans le bon de commande, la portée visée peut comprendre : * des modifications mineures de contenu touchant le texte, les images, les heures ou la tarification ; * le tri de la boîte de réception et la préparation de réponses ; * le soutien au calendrier et la prise de rendez-vous ; * la réception téléphonique et la capture des détails des appelants ; * le contenu de blogue et de SEO ; * deux articles de blogue par mois ; * la configuration, la surveillance et le réglage ; * un point de suivi mensuel ; et * un rapport mensuel d’une page. Un livrable inscrit dans un bon de commande est régi par la portée, les hypothèses et les limites énoncées dans ce bon de commande.

3.5 Modifications de la portée

Les demandes hors de la portée convenue, y compris de nouvelles pages, des modifications structurelles, des refontes complètes, de nouvelles intégrations, de nouveaux flux de travail, un volume de contenu supplémentaire ou un volume d’appels, de billets ou de messages matériellement augmenté, peuvent nécessiter une portée révisée et des honoraires supplémentaires. Aucune modification de portée n’est contraignante à moins d’être confirmée par écrit par la Société.

3.6 Droit de refuser un mandat

La Société peut refuser de conclure un mandat ou refuser une portée, une intégration ou un cas d’utilisation proposés, à sa discrétion. Aucune disposition des présentes Conditions ne crée un droit d’être accepté pour un service particulier. Rien dans les présentes Conditions ne crée une garantie implicite d’aptitude ni une déclaration selon laquelle un service particulier convient à tout Client éventuel.

4. Honoraires, taxes et paiement

4.1 Devise et taxes

Tous les prix sont en dollars canadiens et sont indiqués avant la TPS et la TVQ applicables. Les numéros d’inscription à la TPS et à la TVQ de la Société apparaîtront sur les factures. Ils ne seront pas publiés sur le site Web de la Société ni dans les documents de tarification publics. Le Client est responsable des taxes applicables indiquées sur une facture valide, à moins qu’il ne fournisse une documentation juridiquement suffisante établissant une exemption applicable.

4.2 Paiement des factures

Sauf indication contraire dans le bon de commande :

  1. les honoraires ponctuels sont facturés lorsque les travaux applicables sont autorisés ;

  2. les honoraires récurrents sont facturés mensuellement d’avance ;

  3. les factures sont payables dans les 15 jours suivant la date de la facture ; et

  4. les paiements doivent être effectués par le moyen identifié sur la facture.

Le Client ne peut retenir ni compenser des honoraires non contestés.

4.3 Paiement en retard

Les montants en souffrance portent intérêt au taux le plus bas entre : 1. 1,5 % par mois, composé mensuellement ; ou

  1. le taux le plus élevé permis par la loi applicable.

Le Client doit rembourser les frais de recouvrement raisonnables, y compris les honoraires juridiques raisonnables, engagés pour recouvrer des montants non contestés en souffrance.

4.4 Suspension pour non-paiement

Si une facture non contestée demeure impayée pendant plus de 10 jours après la date d’échéance, la Société peut donner un avis écrit exigeant le paiement. Si le montant en souffrance n’est pas payé dans les 5 jours suivant cet avis, la Société peut suspendre tout ou partie des Services jusqu’au paiement. La suspension ne renonce pas aux obligations de paiement du Client et ne prolonge pas la Durée applicable. La Société peut suspendre les Services immédiatement lorsque cela est nécessaire pour contrer une fraude, une utilisation illicite, une menace à la sécurité ou un risque important pour la Société, la Plateforme ou un autre client.

4.5 Honoraires non remboursables

Les honoraires ne sont pas remboursables une fois le mois applicable commencé. Les frais d’installation ne sont pas remboursables une fois les travaux applicables commencés. Les honoraires ponctuels pour une Construction du site Web ou d’autres travaux de projet identifiés dans le bon de commande ne sont pas remboursables une fois les travaux applicables commencés, sauf dans la mesure où un remboursement est exigé par la loi applicable ou expressément prévu dans le bon de commande.

4.6 Modifications de prix

La Société peut modifier les honoraires récurrents en donnant un avis écrit d’au moins 30 jours. Une modification de prix s’applique après la période d’avis et ne modifie pas la structure mensuelle. Si le Client n’accepte pas la modification, il peut résilier le service récurrent touché en donnant un avis écrit avant l’entrée en vigueur de la modification. Le Client demeure responsable des honoraires pendant la période d’avis applicable. Une modification d’un honoraire ponctuel s’applique uniquement aux bons de commande futurs, à moins que les parties n’en conviennent autrement par écrit.

5. Durée et résiliation

5.1 Durée initiale

L’Entente commence à la date d’entrée en vigueur indiquée dans le bon de commande. Sauf indication contraire dans le bon de commande : * lorsque le bon de commande comprend une Construction du site Web, celle-ci se poursuit jusqu’à son achèvement, son acceptation ou sa résiliation en vertu de la présente section ; * lorsque le bon de commande comprend l’Hébergement et maintenance, ceux-ci sont conclus mois par mois ; * les Services gérés sont conclus mois par mois ; et * les modules complémentaires récurrents facultatifs sont conclus mois par mois.

5.2 Disposition unique de résiliation

Chaque partie peut résilier l’Entente ou tout service récurrent en donnant un avis écrit d’au moins 30 jours. Sauf si les parties en conviennent autrement par écrit :

  1. le Client demeure responsable des honoraires récurrents pendant la période d’avis de 30 jours ;

  2. les honoraires d’un mois commencé demeurent non remboursables ;

  3. la résiliation de l’hébergement et de la maintenance est traitée comme la résiliation de la composante d’hébergement de l’Entente ;

  4. la résiliation des Services gérés ne résilie pas, en elle-même, l’hébergement et la maintenance ; et

  5. la résiliation de l’hébergement et de la maintenance ne résilie pas, en elle-même, un abonnement distinct aux Services gérés.

Lorsque le bon de commande comprend plus d’une composante récurrente, les parties peuvent résilier une composante récurrente sans résilier l’autre, à moins que l’avis ne résilie expressément l’Entente entière.

5.3 Résiliation immédiate

La Société peut résilier l’Entente immédiatement par avis écrit si :

  1. le Client manque matériellement à l’Entente et ne remédie pas au manquement dans les 10 jours suivant un avis écrit ;

  2. le Client omet de payer un montant non contesté après le processus de suspension prévu à la section 4.4 ;

  3. le Client utilise les Services de façon illicite ou d’une manière qui crée un risque important pour la sécurité, la confidentialité ou la réputation ;

  4. la poursuite de l’exécution violerait la loi applicable ou une exigence contraignante de la Plateforme ou d’un fournisseur tiers ; ou

  5. le Client devient insolvable, fait une cession au profit de ses créanciers ou cesse d’exploiter son entreprise.

Le Client peut résilier immédiatement si la Société manque matériellement à l’Entente et ne remédie pas au manquement dans les 30 jours suivant un avis écrit, à moins que le manquement ne puisse raisonnablement être remédié.

5.4 Conséquences de la résiliation

Lors de la résiliation :

  1. tous les honoraires non contestés accumulés deviennent immédiatement exigibles ;

  2. les honoraires récurrents se poursuivent pendant la période d’avis applicable ;

  3. la Société peut cesser d’accepter de nouveaux travaux ;

  4. l’accès à l’Espace de travail et aux Services peut être suspendu ou interrompu conformément à la présente section ;

  5. les dispositions du cycle de vie du site Web à la section 8 s’appliquent ;

  6. les dispositions relatives au Numéro approvisionné à la section 10 s’appliquent ; et

  7. les dispositions relatives à la confidentialité, à la confidentialité des renseignements personnels, à la propriété intellectuelle, au paiement, à la limitation de responsabilité, à l’indemnisation, au règlement des différends et les autres dispositions qui, par leur nature, doivent survivre continueront de s’appliquer.

5.5 Le retrait de la publication n’est pas une résiliation

Le retrait de la publication ou le retrait temporaire du Site Web de la vue du public ne constitue pas une résiliation ou une annulation de l’Entente. Lorsque le Site Web est retiré de la publication : * le Contenu du client et les Médias du client sont conservés dans l’Espace de travail ; * le Site Web peut être republié tant que l’Espace de travail demeure actif ; et * la suppression suit la désactivation de l’Espace de travail, sous réserve des pratiques de conservation documentées de la Plateforme.

6. Propriété du site Web et structure de la Plateforme

6.1 Propriété du Client

Le Client est propriétaire, sans restriction :

  1. du Domaine ;

  2. du Contenu du client ; et

  3. des Médias du client.

Rien dans la présente Entente ne transfère ni ne limite la propriété de ces éléments par le Client.

6.2 Propriété de la Société

La Société est propriétaire :

  1. de la Construction du site Web ;

  2. de l’Espace de travail ;

  3. de la configuration de la Plateforme ;

  4. des gabarits ;

  5. des instructions ;

  6. des flux de travail ;

  7. des configurations ;

  8. des outils ; et

  9. des documents préexistants de la Société ou de ses fournisseurs de services.

Le Client ne reçoit que les droits d’accès et d’utilisation expressément énoncés dans l’Entente. Aucune propriété de la Construction du site Web, de l’Espace de travail, de la configuration de la Plateforme, des gabarits, des instructions, des flux de travail ou des outils n’est transférée au Client. La Société ne reçoit aucun intérêt de propriété dans le Domaine, le Contenu du client ou les Médias du client, à l’exception des licences limitées requises pour fournir les Services.

6.3 Licence limitée sur les documents du Client

Le Client accorde à la Société et à ses fournisseurs de services une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances, pendant la Durée, pour héberger, reproduire, modifier, afficher, transmettre et utiliser autrement le Contenu du client et les Médias du client, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour : * fournir les Services ; * configurer et exploiter le Site Web ; * produire le contenu convenu ; * fournir le soutien ; * tenir des dossiers ; et * se conformer à la loi. Le Client déclare détenir les droits et les permissions nécessaires pour accorder cette licence.

6.4 Accès limité à la Construction du site Web

Pendant la période où les honoraires d’hébergement et de maintenance applicables sont payés, la Société accorde au Client un droit limité, non exclusif et non transférable d’accéder au Site Web et de l’utiliser par l’entremise de la Plateforme aux fins commerciales du Client. Ce droit ne transfère pas la propriété de la Construction du site Web et prend fin lorsque le service d’hébergement applicable prend fin.

6.5 Aucun droit dans la propriété de l’autre partie

Aucune partie n’acquiert la propriété des biens de l’autre partie en concluant ou en exécutant l’Entente. La propriété du Client sur le Domaine, le Contenu du client et les Médias du client est complète et sans réserve. La propriété de la Société sur la Construction du site Web et les documents connexes de la Société n’est pas affectée par la propriété du Client sur le Domaine, le Contenu du client ou les Médias du client.

7. Non-transférabilité de la Construction du site Web

7.1 Divulgation claire

La Construction du site Web est hébergée sur la Plateforme gérée de la Société et n’est pas transférée au Client. La Construction du site Web n’est pas portable, ne peut pas être redéployée et ne peut pas être reconstruite pixel par pixel à l’extérieur de l’Espace de travail applicable. La Plateforme ne prend pas en charge le transfert d’un site entre des Espaces de travail. Il s’agit d’une contrainte technique de la Plateforme et non d’une retenue de biens appartenant au Client.

7.2 Aucune obligation de reconstruction

La Société n’est pas tenue de fournir :

  1. une copie fonctionnelle de la Construction du site Web ;

  2. une copie portable ou redéployable de la Construction du site Web ;

  3. une reconstruction de la Construction du site Web ;

  4. une reproduction fidèle ou équivalente de la Construction du site Web ; ou

  5. les gabarits, les instructions, les configurations, les flux de travail ou les outils utilisés pour construire ou exploiter la Construction du site Web.

Les droits du Client de recevoir le Contenu du client, les Médias du client et les Dossiers d’appels lors de la sortie sont régis par la section 8.

7.3 Dépendance à l’hébergement

Le Client reconnaît que :

  1. le Site Web dépend du compte de Plateforme géré de la Société ;

  2. la Société maintient le compte pertinent dans le cadre du service d’hébergement ;

  3. le Client ne contrôle pas le compte de Plateforme ou l’Espace de travail de la Société ; et

  4. le Site Web peut cesser d’être accessible si le service d’hébergement applicable prend fin.

La même divulgation doit figurer dans l’accusé de réception du bon de commande applicable.

8. Sortie du site Web, exportation et conservation

8.1 Exportation du Contenu du client et des Médias du client

Si le Client souhaite une exportation, il doit en faire la demande par écrit avant la désactivation de l’Espace de travail. Dans les 30 jours suivant la réception d’une demande écrite présentée en temps opportun, la Société fournira au Client le Contenu du client et les Médias du client dans un format d’exportation standard raisonnablement accessible à la Société. Lorsque le Client a présenté une demande d’exportation valide avant la désactivation, la Société ne désactivera pas l’Espace de travail avant la première des éventualités suivantes :

  1. la livraison de l’exportation demandée est complétée ; ou

  2. l’expiration de la période de livraison de 30 jours décrite ci-dessus.

Au moment d’une demande d’exportation valide, la Société conservera ou capturera le Contenu du client et les Médias du client demandés afin que la livraison puisse être complétée même si l’Espace de travail est subséquemment désactivé. Aux fins de la présente section, la livraison est complétée lorsque la Société rend l’exportation accessible au Client (par exemple en fournissant un lien de téléchargement ou en l’expédiant), et non lorsque le Client la reçoit, y accède ou la télécharge. L’exportation :

  1. est fournie telle quelle ;

  2. exclut la Construction du site Web ;

  3. exclut les gabarits, les instructions, les configurations et la logique des flux de travail ;

  4. n’inclut pas la configuration de la Plateforme ni les outils de la Société ;

  5. n’est pas garantie comme complète au-delà du Contenu du client et des Médias du client raisonnablement détenus par la Société dans l’Espace de travail ; et

  6. n’est pas garantie comme devant reproduire, exploiter ou recréer le Site Web.

Le Client doit réviser et vérifier l’exportation pendant la période d’avis et avant la désactivation de l’Espace de travail. La demande d’exportation est une condition de l’obligation de la Société de fournir une exportation. Si le Client ne présente pas la demande avant la désactivation de l’Espace de travail, la Société n’a plus d’obligation ultérieure de fournir cette exportation. L’Espace de travail ne demeurera pas actif indéfiniment : le report de désactivation décrit ci-dessus est limité par la période de livraison de 30 jours.

8.2 Dossiers d’appels

Si le Client souhaite les Dossiers d’appels, il doit en faire la demande par écrit avant la désactivation de l’Espace de travail. Dans les 30 jours suivant la réception d’une demande écrite présentée en temps opportun, la Société fournira les Dossiers d’appels par les moyens raisonnablement disponibles, que ce soit :

  1. par une exportation de la Plateforme ; ou

  2. par une exportation manuelle préparée de bonne foi.

Lorsque le Client a présenté une demande de Dossiers d’appels valide avant la désactivation, la Société ne désactivera pas l’Espace de travail avant la première des éventualités suivantes :

  1. la livraison des Dossiers d’appels demandés est complétée ; ou

  2. l’expiration de la période de livraison de 30 jours décrite ci-dessus.

Au moment d’une demande de Dossiers d’appels valide, la Société conservera ou capturera les Dossiers d’appels demandés afin que la livraison puisse être complétée même si l’Espace de travail est subséquemment désactivé. Aux fins de la présente section, la livraison est complétée lorsque la Société rend les Dossiers d’appels accessibles au Client (par exemple en fournissant un lien de téléchargement ou en les expédiant), et non lorsque le Client les reçoit, y accède ou les télécharge. L’obligation de la Société ne dépend pas de la présence d’une fonction d’exportation sur la Plateforme. L’exportation peut inclure les journaux d’appels, les enregistrements d’appels, les transcriptions d’appels et les métadonnées connexes conservés dans l’Espace de travail. Le Client reconnaît que les Dossiers d’appels peuvent contenir des renseignements personnels des clients du Client et est responsable de manipuler, de sécuriser, de conserver et de supprimer ces dossiers conformément à la loi applicable sur la protection des renseignements personnels. Les Dossiers d’appels sont fournis tels quels. La Société ne garantit pas qu’une exportation de Dossiers d’appels sera complète au-delà des dossiers raisonnablement conservés dans l’Espace de travail, ni qu’elle sera compatible avec un système logiciel particulier. L’Espace de travail ne demeurera pas actif indéfiniment : le report de désactivation décrit ci-dessus est limité par la période de livraison de 30 jours.

8.3 Échéancier de sortie

Sauf si les parties en conviennent autrement dans un écrit signé, l’échéancier opérationnel est le suivant : 1. Jour 0 : la Société reçoit un avis de résiliation écrit (avis de 30 jours) ; 2. Jours 0 à 15 : la Société fournit au moins 15 jours de confirmation écrite avant que le Numéro approvisionné cesse de fonctionner et rappelle au Client que les Dossiers d’appels doivent être demandés avant la désactivation de l’Espace de travail ; 3. Jour 30 : les Services prennent fin et le Site Web est retiré de la publication (retrait) ; 4. Jours 30 à 60 : une période de grâce postérieure à la résiliation s’applique, durant laquelle la Société s’engage à ne pas désactiver l’Espace de travail et le Site Web peut être republié, sous réserve du paiement, de l’utilisation licite et de la disponibilité de la Plateforme tierce ; 5. Environ le jour 60 : la Société peut désactiver l’Espace de travail ; et

  1. après la désactivation de l’Espace de travail, la suppression suit les pratiques de conservation documentées de la Plateforme, y compris la suppression du contenu dans les 30 jours de la désactivation lorsque telle est la période de conservation documentée de la Plateforme.

Le Client reconnaît que la Plateforme peut documenter ou mettre en œuvre le retrait immédiat de la publication ou la désactivation immédiate lors d’une résiliation. La période de grâce et tout report de désactivation exigé par les sections 8.1 et 8.2 sont des obligations de conduite de la Société seulement. Elles ne constituent pas des garanties que la Plateforme tierce demeurera disponible ou que la Plateforme ne suspendra ou ne désactivera pas elle-même l’Espace de travail. La Société déploiera des efforts raisonnables pour préserver l’Espace de travail pendant la période de grâce, sous réserve des obligations de paiement du Client, des exigences de sécurité, de l’utilisation licite et des mesures propres à la Plateforme.

9. Domaine

9.1 Contrôle par le Client

Le Domaine est enregistré par le Client ou pour son compte et demeure contrôlé par le Client en tout temps. La Société n’acquiert aucun intérêt de propriété dans le Domaine. Le Client est responsable des frais du registraire, du renouvellement, de la sécurité du compte et du maintien de renseignements exacts auprès du registraire.

9.2 Réorientation

Le Client peut réorienter le Domaine en tout temps, indépendamment de la Plateforme. La réorientation du Domaine ne résilie pas l’Entente et n’annule pas l’hébergement et la maintenance. La résiliation de l’hébergement exige toujours un avis écrit de 30 jours, et les honoraires d’hébergement se poursuivent pendant la période d’avis applicable. La Société n’est pas responsable de l’interruption causée par les modifications DNS du Client, les changements de registraire ou les instructions données à un fournisseur tiers.

9.3 Structure différente du Numéro approvisionné

Le Client détient le Domaine directement auprès d’un registraire. Le Numéro approvisionné est attribué au niveau de la Plateforme et n’a jamais été détenu par le Client. Le Domaine est donc réorientable par le Client, tandis que le Numéro approvisionné est approvisionné pour être utilisé uniquement tant que le Client demeure abonné et n’est pas transférable en vertu de la section 10.

10. Numéro de téléphone approvisionné

10.1 Attribution par la Plateforme

Le Numéro approvisionné est attribué au niveau de la Plateforme lorsque les services de réceptionniste sont configurés. Il ne peut être sélectionné, transféré ni transféré vers un autre opérateur (porté) par aucune partie. Le Numéro approvisionné n’est enregistré au nom d’aucune partie. Il est fourni pour l’utilisation du Client tant que celui-ci demeure abonné.

10.2 Contrainte structurelle

Le Numéro approvisionné est attribué par la plateforme de télécommunications sous-jacente. Ni la Société ni le Client ne détient le numéro, et aucune partie ne peut le porter, le transférer ou le conserver. Il est approvisionné pour être utilisé et est libéré lorsque l’abonnement prend fin. Le Numéro approvisionné n’est pas la propriété du Client. Le Client n’est pas le titulaire du compte et n’a aucune relation contractuelle directe avec un transporteur sous-jacent à l’égard du Numéro approvisionné. La Société décrit la structure d’approvisionnement et ne promet pas qu’elle restreindra un transfert vers un autre opérateur, qu’elle conservera un numéro ni qu’elle exercera des droits sur un compte de transporteur.

10.3 Reconnaissance du Client et usage public

Le Client reconnaît que le Numéro approvisionné peut être publié dans des annuaires, des répertoires, des factures, des documents marketing, des véhicules et d’autres documents publics. Lors de la résiliation, les appels au Numéro approvisionné cesseront d’atteindre le Client. Le Client est responsable de mettre à jour ses coordonnées publiées avant la résiliation. Le Client a été avisé de ne pas se fier au Numéro approvisionné comme unique numéro de contact public permanent et devrait maintenir un numéro distinct pour les inscriptions, les profils d’annuaire, les factures, l’affichage permanent et toute autre utilisation commerciale à long terme. Le Client reconnaît les structures différentes décrites à la section 9.3 : le Client détient le Domaine directement auprès d’un registraire, tandis que le Numéro approvisionné est attribué au niveau de la Plateforme et n’a jamais été détenu par le Client.

10.4 Avis avant la cessation

La Société fournira une confirmation écrite au moins 15 jours avant que le Numéro approvisionné soit susceptible de cesser de fonctionner. Cette confirmation :

  1. indiquera la date prévue à laquelle le numéro cessera d’atteindre le Client ;

  2. rappellera au Client de mettre à jour ses coordonnées publiées ; et

  3. rappellera au Client que les Dossiers d’appels doivent être demandés avant la désactivation de l’Espace de travail.

10.5 Efforts de transition

Pendant une période de 30 à 60 jours après la résiliation, la Société déploiera des efforts raisonnables, lorsque cela est techniquement disponible, pour maintenir le Numéro approvisionné actif avec un message d’accueil redirigeant les appelants vers les coordonnées fournies par le Client. Il s’agit d’une obligation d’efforts raisonnables seulement. Ce n’est pas une promesse absolue que : * le Numéro approvisionné demeurera actif ; * un message d’accueil de redirection peut être configuré sur un Espace de travail inactif ; * la Plateforme prendra en charge le message d’accueil ; * tous les appelants entendront le message d’accueil ; ou * un service de transporteur ou de Plateforme demeurera disponible.

10.6 Aucune réattribution

La Société ne réattribuera pas sciemment un Numéro approvisionné résilié à un autre Client.

10.7 Aucun service de transporteur

La Société n’est pas un transporteur de télécommunications. Les services de téléphonie sont fournis par des transporteurs tiers et par la Plateforme, sous réserve de leurs conditions. La Société ne garantit pas la disponibilité, la qualité, la continuité ni la tarification des services de téléphonie tiers.

11. Utilisation de la téléphonie

11.1 Tarification refacturée

L’utilisation de la téléphonie est facturée par des transporteurs de télécommunications tiers et refacturée au Client au coût, sans majoration. L’utilisation de la téléphonie peut inclure les frais de transporteur, les frais liés au numéro ou les frais de fonctionnalités du transporteur applicables au service du Client. La Société peut facturer l’utilisation de la téléphonie séparément et fournira les détails justificatifs sur demande, sous réserve de la capacité de la Société à obtenir ces détails auprès du fournisseur pertinent.

11.2 Aucun tarif unitaire inventé

L’Entente ne crée pas de tarif à la minute ou par appel pour l’utilisation de la téléphonie. Tout frais de transporteur est déterminé par le fournisseur tiers applicable et peut changer indépendamment de la Société.

12. Utilisation equitable

12.1 Fondement de l’utilisation equitable

Les Services sont fournis selon un fondement d’utilisation equitable et dans la portée envisagée par le bon de commande. L’utilisation pouvant être prise en compte pour évaluer l’utilisation equitable comprend : * le volume d’appels ; * le volume de billets ; * le volume de messages ; * le volume de la boîte de réception ; * l’activité du calendrier ; * les demandes de contenu ; * l’activité d’intégration ; * les exigences de traitement des données ; et * toute autre charge de travail matériellement augmentée.

12.2 Utilisation matériellement augmentée

Si l’utilisation dépasse matériellement la portée envisagée par le bon de commande, les parties examineront la portée, les livrables et les honoraires de bonne foi. À la suite d’un avis écrit, la Société peut :

  1. réviser la portée ;

  2. réviser les honoraires ;

  3. exiger un bon de commande modifié ;

  4. limiter ou suspendre l’utilisation qui dépasse matériellement l’utilisation equitable ; ou

  5. résilier le service touché sur avis écrit si les parties ne peuvent s’entendre sur une portée révisée appropriée.

La Société n’utilisera pas la présente section pour éviter d’exécuter la portée convenue aux honoraires convenus.

13. Collègues IA et prestation des services

13.1 Prestation assistée par l’IA

Les Services sont exécutés à l’aide de collègues IA opérant dans la Plateforme sous la configuration, les instructions, la surveillance et la supervision de la Société. Un collègue IA n’est pas un employé, un mandataire, un associé ni un représentant du Client. Aucune relation d’emploi, de mandat, de fiducie, de société de personnes ou d’entreprise conjointe ne naît entre le Client et un collègue IA.

13.2 Supervision humaine

La Société peut configurer, surveiller et régler les Services. Le Client demeure responsable de réviser les résultats, d’approuver les ébauches lorsque applicable et de prendre les décisions d’affaires. Sauf si un bon de commande indique expressément le contraire, la Société ne garantit pas que chaque résultat sera exempt d’erreurs, complet, opportun, adapté à une décision particulière ou approprié sans révision humaine.

13.3 Disponibilité tierce

La Société ne garantit pas la disponibilité ininterrompue : * de la Plateforme ; * des intégrations tierces ; * des services de télécommunications ; * des services de courriel ; * des calendriers ; * des services de réseaux sociaux ; * des services de messagerie ; * des interfaces de programmation d’applications ; ou * d’autres systèmes tiers. La disponibilité dépend des fournisseurs tiers, des permissions de compte, de l’authentification, de l’accès aux API, des changements de fournisseurs, des pannes et d’autres questions hors du contrôle raisonnable de la Société.

13.4 Portée des intégrations

La disponibilité des intégrations dépend du forfait du Client, des permissions de compte, des conditions des fournisseurs, de l’accès aux API des fournisseurs et de la compatibilité technique. Les noms de produits tiers sont utilisés à des fins d’identification seulement. Aucun fournisseur tiers ne commandite, n’appuie ni ne garantit les Services, à moins que ce fournisseur ne le déclare expressément par écrit.

14. Avis aux appelants et enregistrement

14.1 Avis exigé et moment de l’enregistrement

Pour les appels entrants traités par l’entremise des services de réceptionniste, l’appelant doit être informé au début de l’appel que :

  1. l’appelant parle à un assistant IA ; et

  2. l’appel est enregistré aux fins de qualité et d’exactitude.

Les parties reconnaissent les contraintes techniques de la Plateforme : l’enregistrement des appels démarre automatiquement lorsque l’appel est connecté et ne peut être programmé pour commencer seulement après le message d’accueil. La Société configurera l’avis de l’assistant IA pour qu’il soit diffusé immédiatement lorsque l’appel est connecté, soit le point le plus hâtif pris en charge par la Plateforme, mais la Société ne déclare ni ne garantit que l’enregistrement commence seulement après l’avis. Le message d’accueil standard en anglais est : > « Merci d’appeler [Nom de l’entreprise]. Vous êtes en ligne avec Rachel, notre assistante virtuelle. Cet appel est enregistré aux fins de qualité et d’exactitude afin de bien vous aider. Comment puis-je vous aider? » Le message d’accueil standard en français est : > « Merci d’appeler [Nom de l’entreprise]. Vous êtes en ligne avec Rachel, notre assistante virtuelle. Cet appel est enregistré aux fins de qualité et d’exactitude afin de bien vous aider. Comment puis-je vous aider? » Le message d’accueil applicable doit être disponible en français pour les appelants francophones. La Société peut utiliser la détection de la langue ou toute autre méthode raisonnable pour sélectionner le message d’accueil approprié. La Société ne décrira pas la finalité de l’enregistrement comme « formation » ou « formation de modèle ». La finalité énoncée est la qualité et l’exactitude. La Plateforme documente que les données des clients ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.

14.2 Solution de rechange pour les appelants qui s’y opposent

Une solution de rechange significative doit être offerte à un appelant qui s’oppose à l’enregistrement. Après l’avis immédiat décrit à la section 14.1, l’appelant doit se voir offrir, ou pouvoir accéder à, une solution de rechange s’il s’oppose à l’enregistrement (par exemple, demander un acheminement vers un contact humain lorsque disponible, ou mettre fin à l’appel et utiliser une autre méthode de contact). Le Client doit identifier dans le bon de commande, ou maintenir dans ses coordonnées d’affaires actuelles, au moins une solution de rechange pratique, telle que : * un acheminement vers un contact humain ; * une adresse courriel d’affaires ; * une demande de rappel traitée sans enregistrement lorsque disponible ; ou * toute autre méthode de contact raisonnablement capable de traiter la demande de l’appelant. La solution de rechange doit être communiquée ou rendue disponible lorsqu’un appelant s’oppose à l’enregistrement. Le Client ne doit pas déclarer qu’une solution de rechange existe si elle n’est pas disponible sur le plan opérationnel.

14.3 Finalité de protection de la vie privée

Le Client reconnaît que les enregistrements d’appels, les transcriptions et les renseignements connexes peuvent contenir des renseignements personnels. La collecte et l’utilisation de ces renseignements sont régies par la Politique de confidentialité de la Société et la loi applicable. Le Client ne doit pas instruire la Société d’utiliser les renseignements d’appels pour l’entraînement de modèles lorsque la Plateforme ne permet pas ou ne prend pas en charge cette utilisation.

15. Confidentialité et renseignements personnels

15.1 Politique de confidentialité

La politique de confidentialité de la Société, publiée à https://solutionsmarval.com/privacy (la « Politique de confidentialité »), est incorporée à l’Entente par renvoi. La Politique de confidentialité est disponible en français et en anglais. La version française a la même autorité. La Société peut modifier la Politique de confidentialité de temps à autre en publiant une version mise à jour à l’adresse URL ci-dessus. La version publiée alors en vigueur s’applique. La Politique de confidentialité identifie la personne responsable de la protection des renseignements personnels, telle que publiée de temps à autre. En cas de conflit entre les présentes Conditions et la Politique de confidentialité sur une question de protection des renseignements personnels, la Politique de confidentialité prime.

15.2 Responsabilités du Client

Le Client est responsable :

  1. de s’assurer que ses instructions à la Société sont conformes à la loi applicable sur la protection des renseignements personnels ;

  2. de fournir les avis requis à ses clients, employés et contacts ;

  3. d’obtenir les consentements requis pour la collecte, la divulgation ou l’utilisation de renseignements personnels par le Client ;

  4. d’identifier tout renseignement restreint, sensible ou réglementé qui ne devrait pas être traité par l’entremise des Services ;

  5. de réviser les résultats générés par l’IA avant de s’y fier dans des décisions importantes ; et

  6. de répondre aux demandes de confidentialité concernant les renseignements personnels dont le Client est responsable.

15.3 Instructions de traitement

La Société peut traiter des renseignements personnels dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir les Services, sous réserve des instructions licites du Client et de l’Entente. La Société peut utiliser des fournisseurs de services, y compris la Plateforme et des fournisseurs d’intégration tiers, pour fournir les Services. La Société utilisera des garanties contractuelles et opérationnelles raisonnables, appropriées aux Services et à la sensibilité des renseignements traités.

15.4 Incidents de sécurité

Chaque partie doit aviser promptement l’autre d’un incident de sécurité confirmé touchant des renseignements personnels traités en vertu de l’Entente, dans la mesure exigée par la loi et raisonnablement praticable. Les parties coopéreront de bonne foi concernant l’enquête, la maîtrise, les avis et les mesures d’atténuation exigées par la loi.

16. Déclarations et responsabilités du Client

Le Client déclare, garantit et s’engage à ce que :

  1. il acquiert les Services à des fins commerciales et non à titre de consommateur pour un usage personnel, domestique ou familial ;

  2. la personne qui signe le bon de commande a l’autorité de le lier ;

  3. il détient les droits et les permissions nécessaires pour que la Société utilise le Contenu du client et les Médias du client comme prévu dans l’Entente ;

  4. son Contenu du client et ses Médias du client ne portent pas sciemment atteinte aux droits de tiers ni ne violent la loi applicable ;

  5. ses instructions n’exigeront pas que la Société viole la loi ou les conditions de tiers ;

  6. il maintienne des renseignements exacts sur le compte, le Domaine, les coordonnées et le paiement ;

  7. il maintienne des contrôles d’accès appropriés pour ses comptes et ses intégrations ;

  8. il n’utilise pas les Services pour une activité illicite, frauduleuse, abusive ou nuisible ;

  9. il n’utilise pas les Services pour envoyer des communications commerciales non sollicitées en violation de la loi applicable ;

  10. il ne tente pas d’entraver la Plateforme ni de contourner les contrôles d’utilisation, de sécurité ou d’accès ; et

  11. il révisera promptement les résultats importants et les décisions exigeant un jugement humain.

La déclaration d’utilisation commerciale est un élément important de l’Entente, y compris les honoraires, les remboursements, les dispositions de résiliation et la répartition des risques. Les parties veulent que les dispositions sur les honoraires non remboursables opèrent sur une base interentreprises, sous réserve de la loi applicable.

17. Propriété intellectuelle

17.1 Documents du Client

Le Client conserve la propriété du Contenu du client, des Médias du client et du Domaine. Le Client accorde à la Société la licence limitée décrite à la section 6.3.

17.2 Documents de la Société

La Société conserve la propriété de la Construction du site Web, de la configuration de la Plateforme, des gabarits, des instructions, des flux de travail, des configurations, des outils, des méthodes, du savoir-faire et des documents préexistants. À l’exception des droits d’utilisation limités expressément accordés dans l’Entente, le Client ne peut copier, modifier, extraire, faire de la rétro-ingénierie, reproduire, transférer ni commercialiser ces documents.

17.3 Documents tiers

Les logiciels tiers, les intégrations, les polices de caractères, les bibliothèques, les services et les autres documents tiers demeurent régis par leurs conditions applicables. La Société ne transfère pas la propriété des documents tiers qui ne lui appartiennent pas.

17.4 Droits moraux

Dans la mesure permise par la loi, le Client renonce et convient de ne pas revendiquer ses droits moraux dans toute œuvre créée spécifiquement pour le Client et incorporée au Contenu du client ou aux Médias du client. Rien dans la présente section ne limite un droit moral qui ne peut être légalement renoncé.

18. Confidentialité

18.1 Renseignements confidentiels

« Renseignements confidentiels » désigne l’information divulguée par une partie à l’autre qui est identifiée comme confidentielle ou qu’une personne raisonnable comprendrait être confidentielle compte tenu de sa nature et des circonstances de la divulgation.

Les Renseignements confidentiels comprennent les plans d’affaires, les renseignements sur les clients, la tarification, les identifiants, les renseignements techniques non publics, les flux de travail et les renseignements personnels.

18.2 Obligations

La partie qui les reçoit :

  1. utilisera les Renseignements confidentiels uniquement pour exécuter ou recevoir les Services ;

  2. les protégera à l’aide de garanties raisonnables ;

  3. les divulguera uniquement au personnel et aux fournisseurs de services qui en ont besoin pour l’Entente et qui sont liés par des obligations de confidentialité ; et

  4. ne les divulguera pas à une autre personne, sauf comme permis par l’Entente ou exigé par la loi.

18.3 Exclusions

Les Renseignements confidentiels ne comprennent pas l’information que la partie qui les reçoit peut démontrer : * était déjà connue sans obligation de confidentialité ; * devient publique sans manquement à l’Entente ; * est reçue légalement d’un tiers sans obligation de confidentialité ; ou * est développée de façon indépendante sans utiliser les Renseignements confidentiels de l’autre partie.

18.4 Divulgation exigée

Une partie peut divulguer des Renseignements confidentiels lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité réglementaire l’exige, à condition que, lorsque la loi le permet, elle donne un avis préalable et coopère raisonnablement avec les mesures de protection.

18.5 Durée

Ces obligations se poursuivent pendant trois ans après la divulgation. Les obligations concernant les secrets commerciaux et les renseignements personnels se poursuivent aussi longtemps que l’information demeure protégée par la loi.

19. Garanties et exclusions de garanties

19.1 Norme de service limitée

La Société exécutera les Services avec un soin et une diligence raisonnables conformément au bon de commande applicable. Le recours exclusif du Client pour un manquement important à l’exécution d’un Service récurrent est que la Société exécute à nouveau ou corrige le Service touché lorsque cela est raisonnablement possible.

19.2 Aucune garantie de service ininterrompu

Sauf indication expresse dans l’Entente, les Services sont fournis sur une base « selon la disponibilité ». La Société ne garantit pas que : * le Site Web ou la Plateforme seront continuellement disponibles ; * le Site Web sera sécurisé contre toute menace possible ; * les intégrations demeureront disponibles ; * les résultats seront exempts d’erreurs ; * le contenu généré par l’IA sera complet ou adapté à toute fin ; * un résultat commercial, de ventes, de classement, de délai de réponse ou financier particulier sera atteint ; * la Construction du site Web fonctionnera à l’extérieur de la Plateforme ; * le Numéro approvisionné demeurera disponible ; ou * les Services satisferont à des exigences non énoncées dans le bon de commande.

19.3 Révision par le Client

Le Client est responsable de réviser le contenu, les ébauches, les entrées du calendrier, les résumés d’appels, les recommandations et les autres résultats avant de s’y fier, lorsque la révision est appropriée.

19.4 Droits impératifs

Rien dans l’Entente n’exclut ni ne limite un droit, une garantie ou un recours qui ne peut être légalement exclu ou limité.

20. Limitation de responsabilité

20.1 Dommages exclus

Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune partie n’est responsable envers l’autre des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de clientèle, d’économies prévues, de débouchés commerciaux ou de données, découlant de l’Entente ou s’y rapportant. Cette exclusion ne s’applique pas aux montants payables en vertu de l’Entente, à l’utilisation abusive des Renseignements confidentiels de l’autre partie, à la contrefaçon ou à l’appropriation illicite de droits de propriété intellectuelle, ni à la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

20.2 Plafond de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale et globale de la Société découlant d’un bon de commande ou s’y rapportant, qu’elle découle d’un contrat, d’un délit, de la négligence, d’une loi ou autrement, ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants :

  1. le total des honoraires effectivement payés par le Client à la Société au cours des trois (3) mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à la réclamation ; ou

  2. le montant plancher du plafond de responsabilité, s’il y a lieu, indiqué dans le bon de commande applicable.

Il s’agit d’un plafond cumulatif unique qui s’applique à l’ensemble des réclamations et des causes d’action découlant de l’Entente ou des Services ou s’y rapportant, et non sur une base par réclamation. Pour plus de clarté, le plafond est calculé uniquement par renvoi aux honoraires effectivement payés au cours des trois (3) mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à la réclamation, sous réserve de tout plancher plus élevé indiqué dans le bon de commande, et ne crée, n’implique ni n’élargit aucun droit au remboursement d’honoraires non remboursables en vertu de la section 4.5 ou déjà gagnés par la Société autrement. Le plancher du plafond de responsabilité, s’il y a lieu, est convenu pour chaque mandat dans le bon de commande et n’est pas publié dans les documents de tarification publics.

20.3 Exceptions législatives

Les limitations de la présente section ne s’appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité pour un préjudice corporel ou moral causé par une faute intentionnelle ou grossière, ou un préjudice important causé par une faute intentionnelle ou grossière, dans la mesure où l’article 1474 du Code civil du Québec ou une autre règle impérative l’interdit.

20.4 Obligations de paiement du Client ; indemnisation ; responsabilité non limitable

Rien dans la présente section ne limite l’obligation du Client de payer les honoraires, les taxes, l’utilisation de la téléphonie ou les autres montants dûment exigibles en vertu de l’Entente à leur échéance. Rien dans la présente section ne limite les obligations d’indemnisation de l’une ou l’autre partie en vertu de la section 21. Rien dans la présente section ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable.

21. Indemnisation

21.1 Indemnisation par le Client

Le Client défendra, indemnisera et tiendra la Société et ses administrateurs, dirigeants, employés, fournisseurs de services et représentants à couvert contre les réclamations, pertes, dommages, pénalités, coûts et honoraires juridiques raisonnables de tiers découlant :

  1. du Contenu du client ou des Médias du client ;

  2. du manquement du Client à l’Entente ;

  3. de l’utilisation illicite des Services par le Client ;

  4. du défaut du Client de fournir les avis de confidentialité requis ou d’obtenir les consentements requis ;

  5. des instructions ou des déclarations du Client ; ou

  6. de l’utilisation des Services par le Client d’une manière non autorisée par l’Entente.

21.2 Procédure

La partie indemnisée doit aviser promptement la partie qui indemnise d’une réclamation, fournir une coopération raisonnable et permettre à la partie qui indemnise de contrôler la défense et le règlement. La partie qui indemnise ne peut régler une réclamation d’une manière qui reconnaît une faute de la partie indemnisée, qui lui impose une obligation ou qui restreint ses droits, sans le consentement écrit préalable de la partie indemnisée.

22. Entrepreneur indépendant et absence d’exclusivité

La Société est un entrepreneur indépendant. Rien dans l’Entente ne crée une relation d’emploi, de mandat, de fiducie, de société de personnes ou d’entreprise conjointe entre les parties. L’Entente n’est pas exclusive. La Société peut fournir des services à d’autres clients, y compris des clients d’industries similaires, à condition de respecter ses obligations de confidentialité.

23. Force majeure

Aucune partie n’est responsable du retard ou du défaut d’exécution causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris : * les catastrophes naturelles ; * la guerre ; * le terrorisme ; * les troubles civils ; * les conflits de travail ; * les mesures gouvernementales ; * les défaillances de télécommunications ; * les défaillances d’Internet ; * les pannes de la Plateforme ; * les pannes de fournisseurs tiers ; * les cyberattaques non causées par le défaut de la partie touchée d’utiliser des garanties raisonnables ; ou * les changements aux lois, aux API ou aux services tiers. La partie touchée doit donner un avis raisonnable lorsque cela est praticable et déployer des efforts raisonnables pour reprendre l’exécution. La force majeure n’excuse pas l’obligation du Client de payer les montants déjà exigibles.

24. Cession et sous-traitance

Le Client ne peut céder l’Entente sans le consentement écrit préalable de la Société. La Société peut céder l’Entente à un affilié, un successeur ou un acheteur de la substantielle totalité de l’entreprise à laquelle l’Entente se rapporte, à condition que le cessionnaire assume les obligations de la Société. La Société peut utiliser des fournisseurs de services pour exécuter des parties des Services. La Société demeure responsable de la gestion de ces fournisseurs de services conformément à l’Entente.

25. Avis

Les avis en vertu de l’Entente doivent être donnés par écrit. Les avis à la Société doivent être envoyés à :

9492-6169 Québec inc.

Exploitant sous la dénomination Solutions Marval

Saint-Eustache (Québec), Canada

Courriel : m.bran@solutionsmarval.com

L’adresse postale complète de la Société pour les avis contractuels est l’adresse indiquée dans le bon de commande applicable. Les avis au Client doivent être envoyés à l’adresse physique et à l’adresse courriel indiquées dans le bon de commande. Un avis est réputé reçu : * à la livraison, s’il est livré en personne ; * à la date de livraison consignée, s’il est envoyé par messagerie ou courrier recommandé ; ou * lorsqu’il est transmis sans message d’erreur, s’il est envoyé par courriel un jour ouvrable avant 17 h, heure locale du destinataire, et sinon le jour ouvrable suivant. Une partie peut modifier ses coordonnées d’avis par avis écrit.

26. Loi applicable et juridiction

L’Entente est régie par les lois du Québec et les lois du Canada applicables au Québec, sans égard aux règles de conflit de lois. Les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux de Montréal, Québec, sous réserve de toute juridiction impérative qui ne peut être légalement exclue.

27. Règlement des différends

Avant d’engager des procédures judiciaires, les parties tenteront de bonne foi de résoudre un différend au moyen d’un avis écrit décrivant le problème et d’une discussion entre des représentants autorisés. La présente section n’empêche aucune partie de rechercher une mesure interlocutoire ou protective urgente, de préserver les délais de prescription ni de poursuivre des montants impayés non contestés.

28. Entente intégrale et modifications

L’Entente constitue l’entente intégrale entre les parties concernant son objet et remplace les propositions, discussions et ententes antérieures concernant cet objet. Toute modification doit être faite par écrit et signée par les deux parties, sauf que la Société peut mettre à jour les procédures opérationnelles, les mesures de sécurité et la Politique de confidentialité lorsque la mise à jour ne réduit pas matériellement les droits du Client ou n’augmente pas ses honoraires, sans avis.

29. Divisibilité

Si une disposition de l’Entente est invalide ou inapplicable, elle sera séparée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes continueront de produire leurs effets.

30. Renonciation

Une renonciation n’est efficace que si elle est faite par écrit. Le défaut ou le retard d’exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

31. Autres garanties

Chaque partie signera les documents et prendra les mesures raisonnables nécessaires pour donner effet à l’Entente.

32. Contreparties et signature électronique

L’Entente peut être signée électroniquement et en contreparties. Chaque contrepartie est réputée un original, et toutes les contreparties forment ensemble un seul instrument.

33. Survie

Les sections concernant le paiement, la confidentialité, les renseignements personnels, la propriété, la non-transférabilité, l’exportation, les Dossiers d’appels, le Numéro approvisionné, l’indemnisation, la limitation de responsabilité, le règlement des différends et toute disposition qui, par sa nature, devrait survivre à la résiliation survivront à celle-ci.

Annexe A : Bon de commande / État des travaux

A.1 Parties

Société :

9492-6169 Québec inc., une société qui exploite son entreprise sous la dénomination Solutions Marval

Adresse postale de la Société pour les avis :

[Adresse postale de la Société pour les avis] L’adresse postale de la Société pour les avis est complétée dans le bon de commande exécuté.

Dénomination sociale du Client : [Dénomination sociale du Client]

Dénomination usuelle du Client : [Dénomination usuelle du Client]

Adresse d’affaires du Client : [Adresse d’affaires du Client]

Courriel d’avis du Client : [Courriel d’avis du Client]

Adresse d’avis du Client : [Adresse d’avis du Client]

Représentant autorisé du Client : [Nom et titre]

A.2 Détails du bon de commande

Date du bon de commande : [Date]

Date d’entrée en vigueur : [Date d’entrée en vigueur]

Modèle sélectionné :

  • Services gérés * [ ] Services gérés plus modules complémentaires * [ ] Construction du site Web et Hébergement et maintenance (tels que décrits dans le présent bon de commande) * [ ] Autres services tels que décrits dans le présent bon de commande

Description de l’entreprise et usage prévu :

[Décrire l’entreprise du Client et l’usage prévu des Services.]

Portée et livrables sélectionnés :

[Décrire la Construction du site Web et l’Hébergement et maintenance applicables (le cas échéant), les Services gérés, les modules complémentaires, les intégrations, le volume de contenu, le traitement des appels et les rapports.]

A.3 Honoraires

Honoraires ponctuels

Honoraires de Construction du site Web (le cas échéant) : [Montant] $ CAD

Frais d’installation : [Montant] $ CAD

Autre honoraire ponctuel : [Montant] $ CAD

Total des honoraires ponctuels : [Montant] $ CAD

Les honoraires ponctuels ne sont pas remboursables une fois les travaux applicables commencés.

Honoraires récurrents

Hébergement et maintenance (le cas échéant) : [Montant]/mois CAD

Services gérés : [Montant]/mois CAD

Module complémentaire Eva : [Montant]/mois CAD

Module complémentaire Rachel : [Montant]/mois CAD, plus l’utilisation de la téléphonie refacturée au coût

Module complémentaire Linda : [Montant]/mois CAD

Autre honoraire récurrent : [Montant]/mois CAD

Total des honoraires récurrents : [Montant]/mois CAD, avant les taxes applicables (TPS et TVQ)

Plancher du plafond de responsabilité (facultatif) : [Montant] $ CAD

Si aucun plancher du plafond de responsabilité n’est indiqué, le plafond de la section 20.2 est calculé par renvoi aux honoraires effectivement payés au cours des trois mois précédant la réclamation.

Conditions de paiement

Les factures sont payables dans les 15 jours suivant la date de la facture, sauf indication contraire ci-dessous.

Conditions de paiement particulières : [Conditions de paiement]

Les numéros d’inscription à la TPS et à la TVQ de la Société apparaissent sur les factures seulement.

A.4 Durée et résiliation

L’Entente est conclue mois par mois pour les services récurrents. Chaque partie peut résilier les services récurrents en donnant un avis écrit de 30 jours. Les honoraires ne sont pas remboursables une fois un mois commencé.

Autre condition propre au mandat : [Le cas échéant]

A.5 Domaine

Domaine : [Domaine]

Registraire : [Registraire]

Le Client est propriétaire et contrôleur du Domaine. Le Client est responsable des frais du registraire, des renouvellements, de la sécurité du compte et de renseignements exacts auprès du registraire. Le Client peut réorienter le Domaine en tout temps. La réorientation du Domaine ne résilie pas l’Entente ni n’annule l’hébergement et la maintenance. La résiliation de l’hébergement exige toujours un avis écrit de 30 jours.

A.6 Contenu du client et Médias du client

Contenu du client à fournir par le Client :

[Description]

Médias du client à fournir par le Client :

[Description]

Contenu du client ou Médias du client créés par la Société :

[Description] Le Client confirme qu’il détient les droits et les permissions nécessaires pour que la Société utilise le Contenu du client et les Médias du client afin de fournir les Services.

A.7 Coordonnées de rechange pour les appelants

Pour les appelants qui s’opposent à l’enregistrement, la méthode de contact de rechange du Client est :

Méthode de contact de rechange : [Courriel / téléphone / acheminement vers un contact humain]

Instructions pour les appelants : [Instructions]

Le Client doit maintenir ces renseignements à jour.

A.8 Hypothèses d’utilisation equitable

Volume d’appels mensuel prévu : [Volume approximatif]

Volume mensuel prévu de boîte de réception ou de messages : [Volume approximatif]

Volume mensuel prévu de contenu : [Volume approximatif]

Autres hypothèses : [Hypothèses]

Les dispositions d’utilisation equitable de la section 12 s’appliquent.

A.9 Politique de confidentialité

Adresse URL de la Politique de confidentialité : [Adresse URL de la Politique de confidentialité]

Le Client reconnaît que les Services peuvent comporter la collecte, l’utilisation, l’entreposage et le traitement de renseignements personnels par l’entremise du Site Web, du courriel, des appels, des Dossiers d’appels, des calendriers, des intégrations et de la Plateforme.

A.10 Accusé de réception relatif à la Plateforme et au site Web

Le Client reconnaît que :

  1. le Site Web est hébergé sur la Plateforme gérée de la Société ;

  2. l’hébergement dépend du maintien actif du compte de Plateforme de la Société ;

  3. la Société maintient ce compte dans le cadre du service d’hébergement ;

  4. le Client ne contrôle pas le compte de Plateforme ou l’Espace de travail de la Société ;

  5. la Construction du site Web elle-même n’est pas transférée au Client ;

  6. le Client est propriétaire de son Domaine, de son Contenu du client et de ses Médias du client ;

  7. la Construction du site Web n’est pas portable ni redéployable entre des Espaces de travail ;

  8. la Plateforme ne prend pas en charge le transfert d’un site entre des Espaces de travail ; et

  9. les dispositions de sortie, d’exportation et de retrait de la publication des sections 7 et 8 s’appliquent.

A.11 Accusé de réception relatif au Numéro approvisionné

Le Client reconnaît et convient que :

  1. le numéro de téléphone approvisionné pour l’utilisation du Client est attribué par la Plateforme d’hébergement tant que le Client demeure abonné ;

  2. le Numéro approvisionné n’est détenu par aucune des parties ;

  3. le Numéro approvisionné n’est pas portable et ne se transfère pas au Client ;

  4. lors de la résiliation, les appels au Numéro approvisionné n’atteindront plus le Client après la date de cessation applicable ;

  5. le Numéro approvisionné n’est pas la propriété du Client ;

  6. le Client a été avisé de ne pas se fier au Numéro approvisionné comme unique numéro de contact public permanent ;

  7. le Client devrait maintenir un numéro distinct pour les inscriptions, les profils d’annuaire, les factures, l’affichage permanent et toute autre utilisation commerciale à long terme ;

  8. le Client est responsable de mettre à jour ses coordonnées publiées avant la résiliation ; et

  9. le Domaine et le Numéro approvisionné sont structurellement différents : le Client détient le Domaine directement auprès d’un registraire, tandis que le Numéro approvisionné est attribué au niveau de la Plateforme et n’a jamais été détenu par le Client.

A.12 Accusé de réception relatif à l’avis d’appel

Le Client reconnaît que les appelants entrants doivent être informés avant le début de l’enregistrement que :

  1. ils parlent à un assistant IA ; et

  2. l’appel est enregistré aux fins de qualité et d’exactitude.

Le Client autorise la Société à utiliser les messages d’accueil en anglais et en français énoncés à la section 14, sous réserve de la loi applicable et des renseignements d’affaires actuels du Client. Le Client confirme que la méthode de contact de rechange prévue à la section A.7 est disponible sur le plan opérationnel pour les appelants qui s’opposent à l’enregistrement.

A.13 Déclaration d’utilisation commerciale du Client

Le Client déclare et garantit qu’il acquiert les Services à des fins commerciales et non à titre de consommateur pour un usage personnel, domestique ou familial. Le Client reconnaît que cette déclaration est un élément important des honoraires, des dispositions de remboursement, des dispositions de résiliation et de la répartition des risques dans l’Entente.

A.14 Signatures

En signant ci-dessous, les parties conviennent des Conditions et du présent bon de commande.

9492-6169 Québec inc., une société qui exploite son entreprise sous la dénomination Solutions Marval

Par : ___________________________________ Nom : [Signataire autorisé] Titre : [Titre] Date : ___________________________________

[Dénomination sociale du Client]

Par : ___________________________________ Nom : [Signataire autorisé] Titre : [Titre] Date : ___________________________________

A.15 Paraphes du Client pour l’accusé de réception relatif à la Plateforme et au numéro

Le Client paraphé ci-dessous pour confirmer qu’il a lu et compris les sections A.10 et A.11, y compris que la Construction du site Web n’est pas transférée et que le Numéro approvisionné n’est ni portable ni transférable.

Paraphes du Client : _____________________________

Date : _____________________________